Politique d'expédition
Politique d'expédition
royaldtf.com
Date d'entrée en vigueur 7 juillet 2023
- Introduction
La présente politique d'expédition ("politique") définit les conditions d'expédition et de livraison des produits achetés auprès de royaldtf.com ("nous","notre" ou"nos") sur le site web royaldtf.com ("site web"). En passant une commande sur le site web, vous acceptez d'être lié par la présente politique. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.
- Méthodes et tarifs d'expédition
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour votre commande : standard, accéléré ou express. Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné, du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la destination. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs respectifs seront affichés lors du paiement.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois vers des régions éloignées ou pour les articles volumineux ou lourds. Ces frais, le cas échéant, seront ajoutés à votre commande lors du paiement.
- Délai de traitement
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Le délai de traitement de votre commande, qui comprend la vérification de la commande, l'approbation du paiement et l'emballage, peut varier en fonction de la disponibilité des produits et du volume de commandes que nous recevons. En général, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, telles que les jours fériés ou les événements promotionnels, en raison de l'augmentation du volume de commandes.
- Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé pour votre commande dépend du mode d'expédition choisi et de la destination. Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d'expédition et non de la date de passation de la commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les délais prévus, nous ne pouvons pas garantir les dates ou les heures de livraison, et nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les retards du transporteur, le dédouanement ou les conditions météorologiques défavorables.
- Informations sur le suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre l'évolution de votre envoi. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition.
- Douanes, droits et taxes
Les commandes expédiées hors de notre pays peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes et autres frais prélevés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés à la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Veuillez noter que lorsque vous commandez sur le site web, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises.
- Paquets non distribuables
Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou du non-paiement des droits de douane et taxes, nous vous contacterons afin de déterminer la mesure à prendre. Les frais d'expédition supplémentaires liés au renvoi du colis peuvent être à votre charge, et nous nous réservons le droit de déduire ces frais, ainsi que les frais de retour, de tout remboursement effectué pour les articles retournés.
- Paquets perdus ou endommagés
Dans le cas où votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe de support client au info@royaldtf.com dans les plus brefs délais. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et, si nécessaire, déposer une réclamation pour les articles perdus ou endommagés. Veuillez noter que nous pouvons exiger des documents, tels que des photos des articles endommagés ou de l'emballage, pour appuyer votre réclamation.
- Informations sur le contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique d'expédition ou nos pratiques d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante : info@royaldtf.com .
Dernière mise à jour : 7 juillet 2023