Politique de retour

Politique de retour

royaldtf.com

Date d'entrée en vigueur 7 juillet 2023

 

Nous vous remercions et apprécions votre achat chez nous. Veuillez lire attentivement la politique, les conditions et le processus, car ils vous fourniront des informations et des lignes directrices importantes sur vos droits et obligations en tant que client, concernant tout achat que vous effectuez par notre intermédiaire.

Nous offrons la possibilité de retourner la plupart des articles dans les 7 jours suivant la réception de la livraison. Vous pouvez utiliser cette page pour en savoir plus sur nos politiques de retour. La politique concernant les retours suit les clauses énoncées :

 

  1. POLITIQUE DE RETOUR

1.1 Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux ou un produit qui n'est pas conforme aux spécifications de votre commande initiale, vous devez prendre contact avec l'équipe du service clientèle.

1.2 Dès réception de votre réclamation, royaldtf.com vérifiera l'authenticité et la nature de la réclamation. Si royaldtf.com est convaincue de l'authenticité de la réclamation, elle entamera une demande de remplacement. Toutefois, en cas de plaintes frivoles et injustifiées concernant la qualité et le contenu des produits, autres que le fait de ne pas demander un remplacement au vendeur, royaldtf.com se réserve le droit de poursuivre les actions légales nécessaires contre vous et vous serez seul responsable de tous les coûts encourus par royaldtf.com à cet égard.

1.3 Avant d'accepter l'expédition d'un produit, veuillez vous assurer que l'emballage du produit n'est pas endommagé ou altéré. Si vous constatez que l'emballage est endommagé ou altéré, nous vous demandons de refuser la livraison et de nous en informer au plus tôt. Le processus de retour du produit peut être limité par royaldtf.com en fonction de la nature et de la catégorie du produit.

1.4 Pour retourner des produits vendus par l'intermédiaire de la plate-forme, vous devez respecter les conditions suivantes :

  1. Si un produit n'est pas endommagé ou défectueux de votre côté, vous êtes autorisé à le retourner dans le délai indiqué sur le site web au moment de l'achat ;
  2. Veuillez informer royaldtf.com de la réception d'un produit endommagé ou défectueux dans les 48 heures suivant la livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire dans les 48 heures, royaldtf.com ne sera pas tenu responsable de l'absence de remplacement de la commande ;
  3. Le client organisera l'expédition du produit endommagé/défectueux par l'intermédiaire d'un partenaire logistique populaire dans un délai d'un (1) jour à compter de la notification de la plainte à royaldtf.com. Les frais de transport par coursier seront supportés par le client sous la forme déterminée par l'équipe logistique après consultation préalable de royaldtf.com ;
  4. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de prix, les étiquettes, les codes-barres, le manuel d'utilisation, la carte de garantie et les factures d'origine, etc ;
  5. Il est conseillé d'emballer les paquets de retour de manière solide et adéquate afin d'éviter que les produits ne soient endommagés pendant le transport ;
  6. Les produits retournés font l'objet d'une vérification et d'un contrôle par royaldtf.com afin de déterminer la légitimité de la réclamation/du retour ;
  7. Dans le cas où le retour d'un produit est dûment accepté par royaldtf.com, la valeur de ce produit, telle qu'initialement payée par vous lors de l'acceptation de la livraison du produit ou autrement, telle qu'ajustée avec tout crédit/réduction/offre, vous sera remboursée. Le remboursement sera effectué sur la base du mode de paiement et royaldtf.com créditera vos remboursements directement sur votre source de paiement. Les remboursements seront soumis aux conditions suivantes :
  • Les commandes payées en ligne seront remboursées instantanément par le biais de la source de paiement ;
  • Pour les paiements en contre-remboursement, le montant sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez fourni ;
  • Un code promo, une fois utilisé, ne sera pas remboursé en cas d'annulation de la commande par vous ou par com.