Politique de retour

Politique de retour

royaldtf.com

Date d'entrée en vigueur le 7 juillet 2023

Nous vous remercions et apprécions votre achat chez nous. Veuillez lire attentivement la politique, les conditions et le processus, car ils vous fourniront des informations et des directives importantes sur vos droits et obligations en tant que client, concernant tout achat que vous effectuez par notre intermédiaire.

Nous proposons le retour de la plupart des articles dans les 7 jours suivant la réception de la livraison. Vous pouvez utiliser cette page pour en savoir plus sur nos politiques de retour. La politique concernant les retours devra suivre les clauses énoncées :

POLITIQUE DE RETOUR

1.1 Dans le cas où vous recevez un produit endommagé/défectueux ou un produit non conforme aux spécifications de votre commande initiale, vous devez contacter l'équipe du service client.

1.2 Dès réception de votre réclamation, royaldtf.com vérifiera l'authenticité et la nature de la réclamation. Si royaldtf.com est convaincu que la plainte est authentique, nous lancerons une demande de remplacement. Cependant, en cas de réclamations frivoles et injustifiées concernant la qualité et le contenu des produits, autres que le fait de ne pas demander un remplacement au vendeur, royaldtf.com se réserve le droit d'engager les actions en justice nécessaires contre vous et vous serez seul responsable de tous les frais engagés par royaldtf.com à cet égard.

1.3 Avant d'accepter l'expédition d'un produit, veuillez vous assurer que l'emballage du produit n'est pas endommagé ou altéré. Si vous constatez que le colis est endommagé ou altéré, nous vous demandons de refuser la livraison et de nous en informer au plus tôt. Le processus de retour du produit peut être restreint par royaldtf.com en fonction de la nature et de la catégorie du produit.

1.4 Afin de retourner des produits vendus via cette plateforme, vous devez respecter les conditions suivantes :

Si un produit n'est pas endommagé ou rendu défectueux de votre part, vous serez autorisé à retourner le produit dans le délai affiché sur le site Web au moment de l'achat ;
Veuillez informer royaldtf.com de la réception d'un produit endommagé/défectueux dans les 48 heures suivant la livraison. Si vous n'y parvenez pas dans un délai de 48 heures, royaldtf.com ne pourra être tenu responsable du défaut de remplacement de la commande ;
Le client organisera l'expédition du produit endommagé/défectueux par l'intermédiaire d'un partenaire logistique populaire dans un délai d'un (1) jour après avoir notifié la réclamation à royaldtf.com. Les frais de transport par courrier seront à la charge du client sous la forme déterminée par l'équipe logistique après consultation préalable de royaldtf.com ;
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de prix, les étiquettes, les codes-barres, le manuel d'utilisation, la carte de garantie et les factures d'origine, etc. ;
Il est conseillé que les colis de retour soient solidement et correctement emballés afin qu'il n'y ait pas d'autres dommages aux produits pendant le transport ;
Les produits retournés font l'objet de vérifications et de contrôles par royaldtf.com afin de déterminer la légitimité de la réclamation/retour ;
Dans le cas où le retour d'un produit est dûment accepté par royaldtf.com, la valeur de ce produit, telle que initialement payée par vous lors de l'acceptation de la livraison du produit ou autrement, telle qu'ajustée avec les crédits/remises/offres, vous sera remboursée. Le remboursement sera traité en fonction du mode de paiement et royaldtf.com créditera vos remboursements directement sur votre source de paiement. Les remboursements seront soumis aux conditions suivantes :

Les commandes payées en ligne seront remboursées instantanément via la source de paiement ;
Pour les paiements contre remboursement, le montant sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez fourni ;
Un code promotionnel, une fois utilisé, ne sera pas remboursé en cas d'annulation de commande de votre part ou de com.